قوانین مرجوعی و تعویض عطر و ادکلن نیاتوس

آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵

خریدی مطمئن، با خیال راحت از نیاتوس 💙

در نیاتوس تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها قبل از ارسال، از نظر کیفیت، سلامت شیشه، عملکرد اسپری و بسته‌بندی به‌دقت بررسی شوند تا محصول در بهترین شرایط به دست شما برسد.

با این حال، اگر هنگام دریافت سفارش مشکلی در محصول وجود داشته باشد، تیم پشتیبانی نیاتوس در کنار شماست تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و پیگیری کند.

چرا عطر و ادکلن شامل مرجوعی سلیقه‌ای نمی‌شوند؟

عطر و ادکلن جزو محصولات بهداشتی و مصرفی هستند. به همین دلیل، پس از استفاده یا باز شدن محصول، امکان اطمینان از شرایط نگهداری و سلامت آن وجود ندارد.

به همین علت، مطابق قوانین فروش محصولات بهداشتی، امکان مرجوع یا تعویض کالا به دلیل تغییر سلیقه، عدم پسند رایحه یا انتخاب اشتباه محصول وجود ندارد.

اگر در انتخاب رایحه نیاز به راهنمایی دارید، تیم نیاتوس قبل از خرید با افتخار شما را راهنمایی خواهد کرد تا بهترین انتخاب را داشته باشید.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

در صورت وجود هر یک از موارد زیر، درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، محصول تعویض خواهد شد.

✅ خرابی یا عملکرد نامناسب والف (اسپری)

✅ شکستگی یا ترک خوردگی شیشه

✅ نشت مایع ناشی از آسیب محصول

✅ آسیب دیدگی محصول در حمل و نقل

✅ ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت شده

شرایط ثبت درخواست مرجوعی

برای اینکه بتوانیم درخواست شما را بررسی کنیم، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
از محصول، بسته‌بندی و برچسب ارسال عکس یا ویدئو تهیه کنید.
مدارک را از طریق راه ارتباطی پشتیبانی برای ما ارسال نمایید.

درخواست‌هایی که پس از ۲۴ ساعت ثبت شوند، متأسفانه قابل بررسی نخواهند بود.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند :

❌ تغییر سلیقه

❌ عدم پسند رایحه

❌ انتخاب اشتباه عطر

❌ سفارش اشتباه توسط خریدار

❌ کاهش ماندگاری به دلیل نوع پوست

❌ تفاوت در پخش بو به علت شرایط آب‌وهوایی

❌ استفاده از محصول

❌ آسیب وارد شده پس از تحویل کالا

مراحل بررسی درخواست

۱. ثبت درخواست

از طریق پشتیبانی نیاتوس درخواست خود را ثبت کنید.

↓

۲. ارسال مدارک

عکس یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی ارسال نمایید.

↓

۳. بررسی توسط کارشناسان

کارشناسان نیاتوس درخواست را بررسی خواهند کرد.

↓

۴. اعلام نتیجه

در صورت تأیید، هماهنگی لازم برای تعویض کالا انجام می‌شود.

نکات مهم

لطفاً قبل از اولین استفاده، سلامت شیشه، اسپری و بسته‌بندی را بررسی کنید.
استفاده از محصول به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن است.
تمامی سفارش‌ها قبل از ارسال کنترل کیفیت می‌شوند.
ممکن است ماندگاری و پخش بو با توجه به نوع پوست، آب‌وهوا، میزان رطوبت و نحوه استفاده در افراد مختلف متفاوت باشد.
تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی هستند و ممکن است به دلیل نور یا نمایشگر دستگاه، تفاوت جزئی در رنگ مشاهده شود.

سوالات متداول

آیا اگر رایحه را دوست نداشته باشم امکان مرجوعی وجود دارد؟

خیر. به دلیل بهداشتی بودن عطر و ادکلن، تغییر سلیقه یا عدم پسند رایحه شامل مرجوعی نمی‌شود.

اگر شیشه شکسته باشد چه باید بکنم؟

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با عکس یا ویدئو با پشتیبانی نیاتوس تماس بگیرید.

اگر اسپری عطر خراب باشد چه؟

در صورتی که خرابی اسپری هنگام تحویل وجود داشته باشد، درخواست شما بررسی و در صورت تأیید، کالا تعویض خواهد شد.

اگر کالای اشتباه دریافت کنم چه می‌شود؟

در صورت ارسال اشتباه از سمت نیاتوس، کالا بدون هزینه اضافی برای شما تعویض خواهد شد.

آیا بعد از استفاده از عطر امکان مرجوعی وجود دارد؟

خیر. استفاده از محصول به منزله تأیید سلامت فیزیکی آن است و پس از استفاده امکان مرجوعی وجود ندارد.

تعهد نیاتوس به مشتریان 💙

در نیاتوس، هدف ما فقط فروش عطر و ادکلن نیست؛ بلکه می‌خواهیم تجربه‌ای مطمئن، شفاف و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.

به همین دلیل تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت محصول، عملکرد اسپری و بسته‌بندی بررسی می‌شوند تا سفارش شما در بهترین شرایط به دستتان برسد.

در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی نیاتوس در کنار شما خواهد بود و درخواستتان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی می‌کند.

بای کیلیان | by Kilian

بای کیلیان | by Kilian

دسته‌بندی بای کیلیان | by Kilian

عطر آنجلز شیر | Angels’ Share